[Relatório de Incidente] Instabilidade na Plataforma Evolux — 20 de março de 2026
Resumo do incidente
No dia 20 de março de 2026, a plataforma Evolux apresentou instabilidade parcial nos serviços de voz, decorrente de uma atualização recente em componentes da infraestrutura da plataforma.
A equipe técnica identificou rapidamente a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente.

Impacto

Serviços afetados: Interface Web, API, Painel Realtime e Telefonia
Início: 20/03/2026 às 09h03 (GMT-03)
Encerramento: 20/03/2026 às 16h11 (GMT-03)
Severidade: Parcial — lentidão e indisponibilidade intermitente nos serviços de voz

Linha do tempo

09h03 — Instabilidade detectada nos serviços de voz. Investigação iniciada imediatamente
09h20 — Identificação da causa raiz relacionada a comportamento inesperado em componentes da infraestrutura após atualização recente
09h57 – 11h31 — Atuação contínua do time técnico com execução de ajustes e estabilizações progressivas
12h53 — Início da recuperação gradual dos serviços
16h11 — Normalização completa do ambiente e início do monitoramento reforçado

O que ocorreu
Durante a operação da plataforma, foram identificados comportamentos inesperados em componentes da infraestrutura que haviam passado por atualização recente.
Esses comportamentos impactaram a comunicação entre serviços críticos de voz, gerando instabilidade parcial durante o período.

Gestão do incidente
A equipe Evolux atuou com prioridade máxima desde a detecção do incidente, realizando:

Diagnóstico rápido da causa raiz
Correções e ajustes na infraestrutura afetada
Acompanhamento contínuo da estabilização
Comunicação recorrente ao longo do período
Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa dos serviços.
Situação atual
Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados.
Seguimos com monitoramento ativo e reforçado para garantir estabilidade contínua.

Próximos passos
Como melhoria contínua, estamos:

Reforçando validações pós-atualização de infraestrutura
Evoluindo nossos processos de gestão de mudanças
Aumentando mecanismos de prevenção e detecção antecipada de impactos

Agradecimento
Agradecemos a compreensão e confiança durante o período.
Seguimos comprometidos com a estabilidade, previsibilidade e evolução contínua da plataforma Evolux.
[18h13]Consegue atualizar a statuspage?

Os fornecedores de telecomunicações concluíram os procedimentos de atualização e as rotas de voz foram normalizadas. Nossa equipe segue em monitoramento ativo para validar a estabilidade completa do ambiente e identificar eventuais pontos residuais que ainda possam requerer atenção.
Status atual:
Serviços normalizados. Monitoramento contínuo em andamento para confirmação da estabilidade completa em todos os serviços afetados.
O que foi feito:
Os fornecedores de telecomunicações concluíram os procedimentos de atualização de rotas e troca de IPs. As interconexões de voz foram restabelecidas e os índices de completamento de ligações retornaram ao padrão esperado.
Monitoramento em andamento:
Nossa equipe técnica segue acompanhando em tempo real o comportamento de todos os serviços afetados — Interface Web, API, Painel Realtime e Telefonia — para garantir que não haja impactos residuais ou novas intercorrências decorrentes do incidente.
Próxima atualização:
Publicaremos uma atualização final assim que a estabilidade for confirmada em sua totalidade, ou antes caso seja identificada qualquer nova ocorrência.
Suporte:
Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte.

[Atualização] Instabilidade - atuação em andamento

Seguimos atuando na resolução da instabilidade identificada em nossa plataforma.

Status atual: O problema está em fase final de resolução. Aguardamos apenas a confirmação de alguns fornecedores de telecomunicações que estão realizando procedimentos de atualização em seus ambientes e nas rotas afetadas.

O que identificamos: A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz. A rota final para encerramento do problema depende diretamente da conclusão desses procedimentos por parte dos fornecedores.

Ações em andamento: Nosso time técnico permanece em contato direto com os fornecedores, acompanhando em tempo real a execução dos procedimentos necessários para a normalização completa dos serviços.

Previsão de estabilização: Mantemos a estimativa de normalização completa até às 18h de hoje, condicionada à conclusão dos procedimentos pelos fornecedores de telecomunicações.

Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário.

[Aviso] Instabilidade - atuação em andamento
Status atual: Identificada causas e retomada progressiva do sistema.
O que identificamos: A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz.
Ações em andamento: Estamos realizando manutenções internas e contato com nossos fornecedores de voz para uma resolução o quanto antes.
Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas.
Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.
Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário.

[Aviso] Instabilidade - atuação em andamento
Seguimos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma.
Status atual: Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços.
O que identificamos: A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz.
Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços.
Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas.
Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.
Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário.

[Aviso] Instabilidade - atuação em andamento
Seguimos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma.
Status atual:
 Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços.
O que identificamos:
 A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz.
Ações em andamento:
 Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços.
Previsão de estabilização:
 Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas.
Próxima atualização:
 Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.
Suporte:
 Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte.
Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário.

[Aviso] Instabilidade - atuação em andamento
Seguimos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma.
Status atual:
 Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços.
O que identificamos:
 A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz.
Ações em andamento:
 Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços.
Previsão de estabilização:
 Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas.
Próxima atualização:
 Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.
Suporte:
 Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte.
Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário.

[Aviso] Instabilidade - causa identificada, diagnóstico e plano de normalização em andamento
Estamos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma.
O que identificamos:
 A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz.
Ações em andamento:
 Nosso time técnico está atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços.
Previsão de estabilização:
 A estimativa atual é de normalização até aproximadamente 12:00, podendo ocorrer melhorias progressivas antes desse prazo.
Próxima atualização:
 Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.
Seguimos monitorando continuamente e reforçamos que nosso time de desenvolvimento está atuando imediatamente na resolução do cenário.

Identificamos uma instabilidade em nossa plataforma, mas no ambiente de interconexão de telefonia. Estamos em contato com nossos parceiros para correção urgente.