Incidents and maintenance reported on status page for Evolux https://status.evolux.net.br/en https://d1lppblt9t2x15.cloudfront.net/logos/61cf0def6a155a598faa345ad8b31764.png https://status.evolux.net.br/en en https://status.evolux.net.br/en/incident/1057987 Wed, 09 Sep 2026 16:15:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/1057987#b4305cfa13dba647ff7d6684ff2a82feb1c3897445eb933002317dece5096eda Incident Data: 09/09/2026 Janela de impacto: 08:01 às 11:12 (BRT) — 3h11 Severidade: Alta — indisponibilidade parcial de funcionalidade Status: Resolvido, em monitoramento Emitido por: Diretoria de Produto e Tecnologia — Grupo 3C 1. RESUMO Em 09/09/2026, entre 08:01 e 11:12 (BRT), o ambiente afetado apresentou falha na entrega de chamadas receptivas em fila aos operadores. A plataforma seguiu recebendo e atendendo as chamadas normalmente, e o histórico do período foi integralmente preservado; o impacto restringiu-se ao repasse da chamada ao operador. A causa foi a retenção de credenciais desatualizadas em memória por três componentes, após a manutenção realizada no período. O incidente está resolvido, com correções aplicadas preventivamente aos demais servidores da frota, e o ambiente permanece em monitoramento. 2. CAUSA RAIZ Três componentes permaneceram operando com os valores anteriores retidos em memória, embora a configuração em disco e os serviços centrais estivessem corretos: a) O componente de autenticação de sessão dos operadores seguiu com a credencial anterior, impedindo o registro dos webphones no ambiente afetado. b) O componente responsável por acionar o operador abre uma nova conexão autenticada a cada tentativa de entrega de chamada. Com a credencial dessincronizada, todas as tentativas foram recusadas na origem. c) O processo de serviço retinha a configuração carregada apenas na inicialização, e o mecanismo de reinício não substituía integralmente a instância anterior. Instâncias antigas seguiram atendendo com a configuração desatualizada. Fator que retardou o diagnóstico: as conexões estabelecidas antes da manutenção continuaram operando normalmente. Em consequência, os painéis e as métricas de monitoramento seguiram indicando operação regular, o que mascarou a falha. Esse mesmo fator fez com que as primeiras ações corretivas — tecnicamente corretas — aparentassem não surtir efeito, uma vez que as instâncias antigas permaneciam ativas. 3. CRONOLOGIA 08:01 — Comportamento identificado e incidente aberto 08:13 — Início da investigação técnica 09:41 — Primeira comunicação formal de status 09:47 — Estabelecida cadência de atualização a cada 15 minutos, mantida até o encerramento 10:16 — Correção 1: restabelecido o registro dos operadores no ambiente afetado 10:56 — Correção 2: alinhamento da credencial interna de acionamento 11:01 — Correção 3: renovação do processo de serviço que retinha a configuração anterior 11:02 — Primeira entrega de chamada ao operador confirmada 11:09 — Segunda validação confirmada, em ambiente distinto 11:12 — Estabilidade confirmada após período de observação 4. ESCOPO DO IMPACTO Afetado: - Entrega de chamadas receptivas em fila aos operadores - Sinalização de disponibilidade do operador sem recebimento correspondente Não afetado: - Recebimento e atendimento das chamadas pela plataforma - Registro e histórico das chamadas do período - Chamadas em curso durante a aplicação das correções Ação pendente na operação: operadores que ainda constem como disponíveis sem receber chamadas precisam recarregar o webphone. Os casos remanescentes estão sendo identificados por ambiente e repassados ao time de atendimento para orientação. 5. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS Concluídas: 1. Alinhamento das credenciais internas nos componentes afetados. 2. Renovação dos processos que retinham configuração desatualizada. 3. Aplicação preventiva da mesma correção nos demais servidores da frota. Em execução — conclusão antes da próxima janela de manutenção: 4. Correção do mecanismo de reinício de serviço, que permitia a permanência de instâncias com configuração anterior. Esta é a causa direta de as primeiras correções não surtirem efeito imediato. 5. Inclusão de alarme específico para a falha de autenticação observada, de modo que uma recorrência seja detectada por monitoramento e não por acionamento. 6. Inclusão de etapa obrigatória de verificação pós-manutenção, confirmando servidor por servidor que a alteração foi efetivamente aplicada ao processo em execução, e não apenas ao arquivo de configuração. Estruturais — plano de 30 a 90 dias: 7. Revisão da distribuição de ambientes entre servidores, para reduzir o alcance operacional de uma falha localizada em um único servidor. 8. Formalização de comando único de incidente, com execução centralizada e registro de ações. 6. COMPROMISSOS - Nenhuma nova rotação de credenciais será executada sem a etapa de verificação pós-aplicação descrita no item 6. - Os itens 4, 5 e 6 serão concluídos antes da próxima janela de manutenção programada. - Permanecemos à disposição para reunião técnica de detalhamento, caso seja de interesse. https://status.evolux.net.br/en/incident/927768 Thu, 18 Jun 2026 12:58:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/927768#f2262066879412f719d9f24ecc0e9a304b3d1cd9e08ed07fc37191f87630d923 Incident Post-Mortem — Instabilidade Plataforma Evolux Chat — 17/jun/2026 • Para: equipe de atendimento (compartilhamento com clientes) • Período: 17/jun 11:19 – 19:00 BRT (~7h30 de instabilidade intermitente; ~30min de pico) • Severidade: Alta — intermitência de acesso para parte dos usuários Resumo Durante o dia 17/jun a plataforma Evolux Chat apresentou intermitência de acesso para parte dos usuários — alguns conseguiam usar normalmente, outros recebiam erros de conexão. A aplicação em si nunca esteve indisponível: servidores, banco de dados e tempo real continuaram operacionais o tempo todo. O problema esteve na resolução de DNS do domínio evolux.cx junto ao registrador internacional. A engenharia interveio, aplicou correções e a plataforma voltou ao funcionamento normal global. Nenhum dado de cliente foi afetado. Cronologia • ~10:15 BRT — Registrador internacional moveu evolux.cx para modo de "parking" automatizado durante processamento da renovação do domínio. • 11:19 BRT — Sistema de monitoramento (Better Stack) começou a alertar erros de SSL/conexão em evolux.evolux.cx. • 11:24 BRT — Equipe SRE iniciou investigação. • ~12:00 BRT — Causa raiz identificada: subdomínios *.evolux.cx resolvendo para servidores de parking do registrador. CloudFront chegou a 73% de taxa de erro no pico. • 13:07 BRT — Aplicada correção emergencial no CloudFront para contornar o DNS comprometido — taxa de erro caiu para 0% para usuários conectados via CDN. • ~13:15 BRT — Servidores de nome (NS) reconfigurados. • ~13:30–17:00 BRT — Propagação DNS global em curso. Diferentes resolvers de internet (Google, Cloudflare, OpenDNS, Quad9) refrescaram cache em tempos diferentes — daí a intermitência. • 17:19 BRT — Aplicada correção definitiva no CloudFront para evitar dependência do DNS externo no futuro. • 17:20 BRT — Plataforma estabilizada em 0% de erros para todos os usuários conectados via CloudFront. O que foi feito 1. Investigação técnica das camadas DNS, certificado SSL, CDN, balanceador de carga e aplicação. 2. Identificação da causa real (estado do registrador internacional, não problema na nossa infraestrutura). 3. Correção emergencial para que o tráfego não dependesse mais do DNS comprometido. 4. Renovação com o registrador. 5. Migração da gestão de DNS. 6. Aceleração da propagação DNS global via purge dos caches em resolvers públicos principais. 7. Correção definitiva na configuração do CloudFront para resiliência futura. 8. Monitoramento contínuo até estabilidade global confirmada. Impacto • Aplicação (backend, banco, dados de cliente): sem impacto. • Acesso de usuários (frontend): intermitente conforme o resolver DNS do cliente. Usuários em alguns provedores nunca sentiram problema; outros tiveram períodos de indisponibilidade ou erros de conexão. • Mensagens em andamento, gravações, históricos: preservados normalmente. • Tempo real (operadores): continuou processando em todo momento. https://status.evolux.net.br/en/incident/927768 Wed, 17 Jun 2026 16:15:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/927768#e4f10cb93452f3c291de2325e62562097c9088346935fd9c263fadc1e1099014 Incident Identificamos a causa da instabilidade na infraestrutura e a equipe aplicou a correção. A plataforma já está operando normalmente e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade. Agradecemos a compreensão durante o período de intermitência. https://status.evolux.net.br/en/incident/927768 Wed, 17 Jun 2026 13:15:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/927768#6c057f3d902b3b4d843917c56995b9fd5f55f944dd7b40665325e7f3c5f56799 Incident Estamos enfrentando um problema de infraestrutura que está gerando intermitência no uso da plataforma. Nossa equipe já está atuando para solucionar a degradação do sistema o mais rápido possível e restabelecer a operação normal. Agradecemos a compreensão. https://status.evolux.net.br/en/incident/909363 Mon, 01 Jun 2026 12:00:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/909363#73d7ac0a1d66d58f1ba57a488273c46664648f6a428bcb6c538d96282c82cc22 Incident Resumo da instabilidade no Evolux Chat (31/05/2026) Na manhã de 31/05, parte do Evolux Chat ficou intermitentemente indisponível. Identificamos a causa, aplicamos a correção e o serviço voltou ao normal em poucos minutos. *Nenhum dado foi perdido nem comprometido.* O que aconteceu Parte das requisições passou a retornar erro em vez de carregar. Sintomas principais: • Mensagens não apareciam em atendimentos abertos • Atendimentos finalizados reapareciam como ativos • Painel admin carregava sem configuração e sem métricas • Atalho do Chat no Evolux Call exibia "Failed to contact the origin" A página de acesso (estática) seguiu funcionando — o problema vinha das chamadas que dependem da camada de aplicação. Impacto • Duração: início da manhã até ~12h27 (horário de Brasília); ~11 min após identificarmos a causa • Sem perda de dados: o problema era de _entrega_ das requisições, não de gravação ou processamento Causa raiz A aplicação fica atrás de uma camada de entrega (CDN) que conecta aos servidores via conexões reutilizáveis. Uma das rotas internas ficou aderida a um servidor que não estava mais saudável: toda requisição que caía naquela rota recebia erro, enquanto as demais rotas seguiam respondendo — daí o padrão "às vezes funciona, às vezes não". O monitoramento padrão não capturou porque os servidores em si estavam sadios; a falha estava na rota _entre_ a camada de entrega e a aplicação. Como resolvemos Alteramos a configuração da camada de entrega para forçar o restabelecimento das rotas internas com os servidores — equivalente a "religar" a conexão entre as camadas, sem reiniciar nem indisponibilizar nada. Os erros pararam logo em seguida e validamos o retorno ponta-a-ponta com clientes. Linha do tempo (horário de Brasília) • Início da manhã — a instabilidade começa silenciosamente • 09h30 — atendimento sinaliza o time • 09h30–10h34 — investigação: aplicação saudável, servidor sem incidente declarado, indícios apontam para algo entre a camada de entrega e a aplicação • 10h34 — "sala de guerra" aberta para diagnóstico colaborativo • 12h16 — correção aplicada • 12h27 — equipe confirma resolução • 12h53 — validação ponta-a-ponta com clientes concluída O que vamos fazer para evitar que se repita • Alerta proativo sobre erros da camada de entrega antes de chegarem ao cliente • Fail-over automático entre rotas alternativas, sem intervenção humana • Documentação do procedimento de mitigação para execução rápida por quem estiver de plantão • Investigação técnica complementar com o provedor sobre o estado degradado do servidor O que isso significa para você, cliente • Evolux Chat normalizado desde 31/05 12h27 • Nenhum dado seu foi perdido ou alterado • Correção estável e seguimos monitorando • Melhorias acima em implantação para detecção e contorno automáticos Ficamos à disposição. https://status.evolux.net.br/en/incident/909363 Sun, 31 May 2026 15:15:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/909363#0bccf3e02ab5844ec000d7e5e5b44e821a08566baee902f7b67aefecbcb0b78a Incident Identificamos a causa da instabilidade na infraestrutura e a equipe aplicou a correção. A plataforma já está operando normalmente e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade. Agradecemos a compreensão durante o período de intermitência. https://status.evolux.net.br/en/incident/909363 Sun, 31 May 2026 13:34:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/909363#1beef4ceeaa6cc8ded7052ebc39e500c8599fbb24d1595e410f127c8a5fdf368 Incident Estamos enfrentando um problema de infraestrutura que está gerando intermitência no uso da plataforma. Nossa equipe já está atuando para solucionar a degradação do sistema o mais rápido possível e restabelecer a operação normal. Agradecemos a compreensão. https://status.evolux.net.br/en/maintenance/856724 Tue, 24 Mar 2026 21:22:49 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/856724#f254790eea67346d626da5fa759ee8c1c46b696bc5039fb82d17107748130929 Maintenance Informamos que realizaremos uma manutenção programada em nossos servidores hoje, a partir das 23:30, com duração prevista de aproximadamente 1 hora. Durante esse período, nossa plataforma poderá ficar temporariamente indisponível. O objetivo desta manutenção é garantir melhorias de desempenho e maior estabilidade para todos os nossos usuários. Previsão de retorno: 00:30 https://status.evolux.net.br/en/incident/856437 Tue, 24 Mar 2026 17:22:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/856437#2cd8f869f94aa4fc9f913c65d3c451bf2331423f4fdd1b355321504cadea3912 Incident O serviço de Chatbot foi normalizado com sucesso. Nossa equipe concluiu o desenvolvimento e aplicação da solução, restabelecendo o funcionamento completo do serviço. Status atual: Serviço normalizado. Seguimos em monitoramento ativo para garantir a estabilidade do ambiente. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes. https://status.evolux.net.br/en/incident/856437 Tue, 24 Mar 2026 14:00:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/856437#ed9ba667579d811716116e7b8e3ed72e61a5953f3d5686d7bf7cfd7f0c37bc4d Incident Identificamos uma instabilidade em nosso serviço de Chatbot. Nossa equipe já está atuando no desenvolvimento da solução com prioridade máxima. Status atual: Em investigação e tratamento. Nossa equipe técnica está trabalhando ativamente na resolução do problema. O que identificamos: Instabilidade no serviço de Chatbot podendo gerar lentidão ou indisponibilidade parcial no atendimento automatizado. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando com prioridade máxima na correção do ambiente e desenvolvimento da solução. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 21:15:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#95350809c45dfe86446710d682720606a77fba9788184b29d449b5fb50ebd377 Incident [Relatório de Incidente] Instabilidade na Plataforma Evolux — 20 de março de 2026 Resumo do incidente No dia 20 de março de 2026, a plataforma Evolux apresentou instabilidade parcial nos serviços de voz, decorrente de uma atualização recente em componentes da infraestrutura da plataforma. A equipe técnica identificou rapidamente a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente. Impacto Serviços afetados: Interface Web, API, Painel Realtime e Telefonia Início: 20/03/2026 às 09h03 (GMT-03) Encerramento: 20/03/2026 às 16h11 (GMT-03) Severidade: Parcial — lentidão e indisponibilidade intermitente nos serviços de voz Linha do tempo 09h03 — Instabilidade detectada nos serviços de voz. Investigação iniciada imediatamente 09h20 — Identificação da causa raiz relacionada a comportamento inesperado em componentes da infraestrutura após atualização recente 09h57 – 11h31 — Atuação contínua do time técnico com execução de ajustes e estabilizações progressivas 12h53 — Início da recuperação gradual dos serviços 16h11 — Normalização completa do ambiente e início do monitoramento reforçado O que ocorreu Durante a operação da plataforma, foram identificados comportamentos inesperados em componentes da infraestrutura que haviam passado por atualização recente. Esses comportamentos impactaram a comunicação entre serviços críticos de voz, gerando instabilidade parcial durante o período. Gestão do incidente A equipe Evolux atuou com prioridade máxima desde a detecção do incidente, realizando: Diagnóstico rápido da causa raiz Correções e ajustes na infraestrutura afetada Acompanhamento contínuo da estabilização Comunicação recorrente ao longo do período Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa dos serviços. Situação atual Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento ativo e reforçado para garantir estabilidade contínua. Próximos passos Como melhoria contínua, estamos: Reforçando validações pós-atualização de infraestrutura Evoluindo nossos processos de gestão de mudanças Aumentando mecanismos de prevenção e detecção antecipada de impactos Agradecimento Agradecemos a compreensão e confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, previsibilidade e evolução contínua da plataforma Evolux. [18h13]Consegue atualizar a statuspage? https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 19:42:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#1642c79994dda31fec4ccaa74c34d600885b5e81e337ce49a78b991e2450e722 Incident Os fornecedores de telecomunicações concluíram os procedimentos de atualização e as rotas de voz foram normalizadas. Nossa equipe segue em monitoramento ativo para validar a estabilidade completa do ambiente e identificar eventuais pontos residuais que ainda possam requerer atenção. Status atual: Serviços normalizados. Monitoramento contínuo em andamento para confirmação da estabilidade completa em todos os serviços afetados. O que foi feito: Os fornecedores de telecomunicações concluíram os procedimentos de atualização de rotas e troca de IPs. As interconexões de voz foram restabelecidas e os índices de completamento de ligações retornaram ao padrão esperado. Monitoramento em andamento: Nossa equipe técnica segue acompanhando em tempo real o comportamento de todos os serviços afetados — Interface Web, API, Painel Realtime e Telefonia — para garantir que não haja impactos residuais ou novas intercorrências decorrentes do incidente. Próxima atualização: Publicaremos uma atualização final assim que a estabilidade for confirmada em sua totalidade, ou antes caso seja identificada qualquer nova ocorrência. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 19:11:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#cc8190465a6d50b0ec5c7dbcf39e2ecfc38cf1161bbfba160496c3839cae0673 Incident [Atualização] Instabilidade - atuação em andamento Seguimos atuando na resolução da instabilidade identificada em nossa plataforma. Status atual: O problema está em fase final de resolução. Aguardamos apenas a confirmação de alguns fornecedores de telecomunicações que estão realizando procedimentos de atualização em seus ambientes e nas rotas afetadas. O que identificamos: A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz. A rota final para encerramento do problema depende diretamente da conclusão desses procedimentos por parte dos fornecedores. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece em contato direto com os fornecedores, acompanhando em tempo real a execução dos procedimentos necessários para a normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização: Mantemos a estimativa de normalização completa até às 18h de hoje, condicionada à conclusão dos procedimentos pelos fornecedores de telecomunicações. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 15:53:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#df9a0bc6e15422fa438f1b20be306cddce1d4b7bdbc314d14cf75e469eae665f Incident [Aviso] Instabilidade - atuação em andamento Status atual: Identificada causas e retomada progressiva do sistema. O que identificamos: A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento: Estamos realizando manutenções internas e contato com nossos fornecedores de voz para uma resolução o quanto antes. Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 14:31:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#d2715bed9460370d3ef9611a306686403e9aa8a853fa5a236461eed5847cd2e7 Incident [Aviso] Instabilidade - atuação em andamento Seguimos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma. Status atual: Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos: A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 14:17:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#f8b152abf8b56881cbe5876251ce4511d774c618cdfa06e28dbcafeae4add454 Incident [Aviso] Instabilidade - atuação em andamento Seguimos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma. Status atual:  Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos:  A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento:  Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização:  Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização:  Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte:  Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 12:57:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#d577c17598627269e0c0d1866ef4a552cdb45304ce1fe8d09118c81d2f9ed7bd Incident [Aviso] Instabilidade - atuação em andamento Seguimos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma. Status atual:  Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos:  A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento:  Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização:  Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização:  Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte:  Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 12:20:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#c72f886ec25b2e40780e45ec02873ec66b8e1f02013e0e6568499355506c79b1 Incident [Aviso] Instabilidade - causa identificada, diagnóstico e plano de normalização em andamento Estamos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma. O que identificamos:  A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento:  Nosso time técnico está atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização:  A estimativa atual é de normalização até aproximadamente 12:00, podendo ocorrer melhorias progressivas antes desse prazo. Próxima atualização:  Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Seguimos monitorando continuamente e reforçamos que nosso time de desenvolvimento está atuando imediatamente na resolução do cenário. https://status.evolux.net.br/en/incident/853581 Fri, 20 Mar 2026 12:03:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853581#2ab89782c9eaafea83a5d6d6354a064ffd4f88bca182de5769e1959e8da42aa2 Incident Identificamos uma instabilidade em nossa plataforma, mas no ambiente de interconexão de telefonia. Estamos em contato com nossos parceiros para correção urgente. https://status.evolux.net.br/en/maintenance/853123 Thu, 19 Mar 2026 19:30:43 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/853123#ede7ff9cdaf452244ee8374b88367b4b76ed3f1bb8add09b105b807dffa9c160 Maintenance Informamos que realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura na seguinte janela: Início: 23h30 - 19/03/2026 Término (previsto): 01h30 - 20/03/2026 Objetivo: Atualizar os servidores para versões mais modernas, com custo reduzido e maior performance, visando a melhor experiência dos usuários da plataforma. Impacto: Durante o período da manutenção, poderão ocorrer instabilidades ou indisponibilidade momentânea em todos os serviços de voz da Evolux, incluindo a interface. Nossa equipe acompanhará todo o processo para assegurar que a manutenção seja concluída com o menor impacto possível. Agradecemos a compreensão. https://status.evolux.net.br/en/maintenance/851334 Tue, 17 Mar 2026 13:58:11 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/851334#847172656fd92a8ed126708be2c7b1c26d535ff22995a5b9b7da7c5a063e4817 Maintenance Informamos que realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura na seguinte janela: Início: 22h30 Término (previsto): 23h00 Objetivo: Realizar a atualização de rotina das máquinas banco de dados, de forma a garantir estabilidade e performance do sistema. Impacto: Durante o período da manutenção, poderão ocorrer instabilidades ou indisponibilidade momentânea no Evolux Chat API. Nossa equipe acompanhará todo o processo para assegurar que a manutenção seja concluída com o menor impacto possível. Agradecemos a compreensão. https://status.evolux.net.br/en/maintenance/770408 Wed, 19 Nov 2025 19:03:00 -0000 https://status.evolux.net.br/en/incident/770408#89ec53c320135ed6e0818292a32ecca647a23b8d275789755c401f34d6b3aa66 Maintenance Informamos que realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura na seguinte janela: Início: 22h30 Término (previsto): 23h00 Objetivo: Realizar o redimensionamento do banco de dados, de forma a suportar o crescimento de tráfego, garantindo maior estabilidade e performance do sistema. Impacto: Durante o período da manutenção, poderão ocorrer instabilidades ou indisponibilidade momentânea no Evolux Chat API. Nossa equipe acompanhará todo o processo para assegurar que a manutenção seja concluída com o menor impacto possível. Agradecemos a compreensão.